Agentul Imobiliar online

Ca sa intru direct in problema, am remarcat ca s-a lansat noul site al agentiei imobiliare Euroest. De fapt, am aflat lucrul asta inainte sa se intample oficial, fiindca agentia interactiva care ii serveste este preferata mea, dar la a carei servicii nu mai pot apela fiindca au semnat cu Euroest. Chestiuni de etica, desigur. Personal nu prea ii inghit pe cei de la Euroest, mi se par cu nasul pe sus, iar mie tare greu mi-au raspuns la mesaje, cand a fost cazul; asta nu inseamna ca e o regula generala. Paranteza inchisa.

Asadar, am zis sa arunc o privire asupra lucrarii pe care ne-o ofera. Iata parerea mea:

Din start imi place paleta coloristica, totul e alb, curat, pur, placut ochiului. Din start pot sa caut ce oferte exista, in functie de oras, dar si dupa alte doua criterii foarte fain definite si puse in practica. Mai jos de cautare, gasesc categoriile din imobiliare; in cazul Euroest, mi se pare doar evident ca incep cu terenurile. fiecare sectiune are cate doua best features - mai vizibile, dar si alte patru standard. In partea dreapta avem iarasi o navigare, vizibila fara scrolling. Mai pe scurt, ti se oferta posibilitatea sa gasesti in cateva secunde exact ceea ce doresti. Genial! Vreau si eu.

Noutatea absoluta este numitul “Agent Imobiliar”, care iti recomanda diverse proprietati in functie de raspunsul tau la cateva intrebari cheie legate de unde locuiesti, cu ce te ocupi si cat castigi lunar. Procesul dureaza mai putin de 1 minut, iar ofertele pe care mi le-a propus mie mi s-au parut bune si la obiect, plus ca veneau din categorii diferite: erau apartamente, terenuri, s.a.m.d. pe care le-as putea cumpara avand in vedere situatia mea financiara. Dar am intampinat si o problema. M-am gandit sa caut ce mi-ar oferi daca as fi din alt oras, ca de exemplu Satu Mare. Surprinzator, n-am gasit optiune de “resetare” a cautarii. Probabil daca ma intorc in homepage merge. Oare o fi avand ceva in Satu Mare? [vedeti, nu ma mai obosesc sa muncesc; nemernicii astia de clienti :P]

O surpriza placuta, de data asta, o constituie faptul ca partea de bannere flash nu apar in primul ecran cand se incarca pagina, ci in partea de jos, sau dreapta jos. Frumos, nederanjant, si totusi util. Iar pe aceeasi nota, mereu prezenta optiune de abonare la newsletter apare tot in aceasta zona.

Va invit sa cititi si blogul companiei, facut pe tematica generala a paginii. Desi numarul de postari este mic, informatiile mi se par de bun gust si utile. Nu va fi un blog faimos, in opinia mea, fiindca blogurile astea de companie greu pot sa aiba esenta aia care sa le aduca mii sau zeci de mii de cititori. Ramane totusi un blog fain, in care se posteaza tot felul de informatii utile sau clarificatoare - lucru pe care marea majoritate a concurentei il doar viseaza, sau poate nici atat.

Nu in ultimul rand, pagina se incheie in ultimul ecran cu o noua posibilitate de cautare imediata de informatii, fie despre companie, oferte, reteaua lor sau proiecte imobiliare pe care le promoveaza.

Per total navigarea mi se pare o experienta deosebit de placuta, ti se pune totul pe tava, iar cireasa de pe tort e cu siguranta agentul imobiliar online. Felicitari Euroest ca mi-ati “furat” agentia, si felicitari agentiei MB Dragan pentru confirmarea maretiei care ii caracterizeaza!

Comision cu tupeu

Avem urmatoarele:

• Cladire de birouri ultracentrala;
• Proprietar;
• Agentii imobiliare nenumarate.

Nici o agentie nu primeste exclusivitate pe promovarea cladirii.

Doua-trei agentii imobiliare (nu conteaza care) inchiriaza pentru niscaiva clienti cateva etaje, in ciuda faptului ca pe cladire troneaza un banner enorm cu telefonul mobil al proprietarului.

O alta agentie imobiliara importanta inchiriaza pentru birourile sale proprii unul dintre etaje.

La un moment dat saptamana asta care tocmai se incheie, aceasta ultima agentie ii prezinta proprietarului factura pentru comision in legatura cu prestarea de servicii imobiliare pentru inchirierea respectivului etaj. WTF?

E ca si cum as merge sa cumpar o masina de la dvs., si sa va cer comision pentru ca v-am cumparat-o. Un lucru normal, de altfel, nu credeti?

Se prea poate sa “iecziste o explicatie”, izvorata din diverse jocuri de culise sau alte discutii pe care eu nu le stiu, dar totusi…

Comisionul castigator

Il vedeti pe domnul din imaginea alaturata? Daca il zariti prin Arges, si se intampla sa aveti o proprietate de vanzare, cautati-l!

Preambul: Cine nu stie ca exista un comision la vanzarea de proprietati, de exemplu? Intrebare stupida, desigur.

In Romania, daca are omu’ ceva de vanzare si isi manifesta interesul in public, este contactat, se ocupa agentiile de el mai mult sau mai putin, incearca sa aduca un cumparator interesat sau mai multi, si poate-poate ii iese marea tranzactie, in urma careia ii ia omului un procent de 3%, cateodata negociabil, sau, de ce nu, am auzit si de 6% sau mai mult din pretul de vanzare. In functie de valoarea pe care o adauga in ecuatie, aici se cam termina interactiunea agentiei cu vanzatorul. Sau de-abia incepe. Atentie!

Colegii din agentia HIRSH Pitesti au avut o experienta foarte interesanta saptamanile trecute. Pentru cine nu stie, HIRSH ofera un plan coerent de marketizare a proprietatilor, dupa modelul care se aplica in toate statele civilizate. In schimbul aplicarii acestuia cerem o responsabilizare minora din partea vanzatorului, si anume un contract de intermediere imobiliara cu plata unui comision doar in caz de succes, vasazica vanzarea sau inchirierea proprietatii, dupa caz.

Eh, agentia HIRSH Pitesti a contractat acum cateva luni intermedierea vanzarii unui apartament pentru un domn oarecare. Dupa cateva luni de contract, desi au fost aplicate toate punctele din planul de marketing promis, vanzarea nu a avut loc. Se mai intampla. Deci contractul a expirat, responsabilitatile intre parti s-au incheiat si ai zice ca s-a pierdut un client, timp si bani. Numai ca, surprinzator, la cateva zile dupa expirarea contractului, vanzatorul se arata la sediul agentiei si isi exprima intentia de a plati agentiei 2.000 RON. I se explica ca nu datoreaza nici un ban, pentru ca obiectul contractului nu s-a indeplinit, adica apartamentul dansului nu s-a vandut. El insista ca vrea sa plateasca, pentru ca i s-a parut ca agentia si-a onorat obligatiile contractuale cat se poate de serios - chiar daca nu a aparut cumparatorul cautat, de departe mai bine decat orice agentie din Pitesti pe care el a cunoscut-o vreodata. W-O-W, asta da atitudine de cumparator (si de agentie, pana la urma)! Ce sa faca dl. Trandafirescu, francizatul local HIRSH, scoate facturierul si incaseaza banii.

Staaati, ca povestea de-abia incepe… La cateva zile dupa intamplarea fara precedent de pe plaiurile mioritice, dl. Trandafirescu identifica un teren de vanzare in Pitesti, la un pret de exceptie. Pe cine contacteaza? Pe vanzatorul minune, care era si cumparator interesat cu fisa de client in agentie. Acesta l-a cumparat, a platit comision la cumparare, si considera ca gestul sau de a plati agentiei cei 2.000 RON pentru munca bine prestata anterior (chiar in lipsa rezultatului dorit) i s-a intors cel putin inzecit. Ca de altfel si agentiei din Pitesti, pe care o felicit pentru atitudinea exceptionala si spiritul viu de care da dovada.

Asa da.

Balul Agentilor Imobiliari

Am fost invitat vineri seara la Howard Johnson Grand Plaza Hotel, la numitul Bal al Agentilor Imobiliari din Romania. De ce? Pentru ca o agentie prietena n-a putut fi prezenta, cedandu-ne noua invitatiile lor. Evenimentul a fost organizat de Asociatia Romana a Agentiilor Imobiliare, cu ocazia cursului din acest an pentru specializarea CIPS (Certified International Property Specialist). Mai mult despre CIPS in alt post, acum vorbim despre bal.

Locatia a fost bine aleasa, incapeam cu totii, si nu se simteam inghesuiti deloc, dimpotriva. Ca prezenta, cred (estimez, de fapt) ca erau vreo 100 oameni ai industriei. Era programat sa inceapa la orele 19, dar pentru ca traim in Romania, a inceput dupa ora 20, si a tinut pana pe la 1 dimineata, cel putin, moment in care trupa noastra s-a retras.

Si pentru ca tot vorbeam de oameni, hai sa va spun ca virgula cei mai activi in sala erau din partea firmelor: Mister D Imobiliare, Neocasa, HIRSH, Cagead (nu stiu exact care dintre Cagead-uri :)), Perfect Casa, Esop, Ascom, Imobiliar Expert Group, Run.ro, Edil Cluj, plus o agentie din Bucuresti in cazul careia am acum un lapsus.

Balul a fost combinat cu o actiune de fundrare pentru fetele de la un centru special aflat pe undeva prin tara; am auzit ca organizatorii isi fixasera ca obiectiv minim suma de 20.000 RON. S-au vandut la licitatie multe obiecte, de la carti despre imobiliare, sau despre strazile de odinioara din capitala Romaniei, pana la CD-uri cu coloana sonora a unor filme, spatiu de publicitate online pe Capital, ProSport, RUN, sau cutii cu rahat din Turcia, apropo de rahatul pe care il mananca fiecare agent imobiliar autohton. Asta din urma a fost tare de tot pusa in scena, ne-am amuzat copios. Toate peste toate, au fost adunati peste 50.000 RON, 3000 EUR, si rechizite in valoare de peste 10.000 RON. Felicitari agentilor care au contribuit! In special Cagead, care mie mi s-au parut cei mai darnici.

Am profitat si eu de provocarea aparuta undeva pe la miezul noptii, si am castigat prima mea recunoastere oficiala in domeniul imobiliar, devenind “Cel mai ‘greu’ agent imobiliar din Romania”. Se zice cum ca am castigat detasat, hehe; totusi, eu zic ca am avut concurenta serioasa. Din punctul meu de vedere, urmatorul punct pe lista de recunoasteri de obtinut este acelasi, dar in alt sens propriu al cuvantului ‘greu’. De data asta pe bani. Sa vedem cand s-o intampla. O sa aflati, nu va voi parasi

Adevarul despre magazinuldecase.ro

Am tacut din gura vis-a-vis de acest subiect pana acum, cat ca il planificasem demult, insa ma vad nevoit sa scriu, fiinda a inceput sa se sara calul. Wall-Street ne anunta ca site-ul magazinuldecase.ro a intermediat tranzactii imobiliare de 25 milioane de EUR, de la infiintare si pana acum. Adica intr-un interval de timp scurt. WOW!, zice romanul de rand. Ce tari sunt baietii astia! N.R. Chiar sunt niste tineri promitatori.

Numai ca, hai sa va detaliez cateva aspecte, bazandu-ma pe experienta de zi cu zi. Apropo:

• articolul vine din partea PR-ului companiei respective, sau ma rog, poate direct din partea conducerii;
• ei pur si simplu iau banul omului (40-80 RON), vin la el acasa pentru poze, iar apoi listeaza pe site-ul lor proprietatea.

Deci vorbim doar despre un serviciu de mica publicitate pe Internet, pe un site, destul de scump, si care nu garanteaza absolut nici un rezultat.

1. Multi proprietari (si aici intra si cei indeajuns de destepti sa gaseasca pe internet magazinuldecase) pun proprietatile pe mai multe site-uri. Ba mai mult, daca tot le-au facut baietii cateva poze, au de unde sa ia si sa puna pe celelalte site-uri. Adica au expunere bunicica, si nu exclusiva din partea laudarosilor de la magazinuldecase.
2. Proprietarii pun anunturile si la ziar, ca doar e ieftin si relativ sigur. Alta sursa de clienti potentiali, asadar.
3. Agentiile destepte folosesc minunatul site ca sursa de apartamente pentru clientii interesati, avand la dispozitie atat detaliile apartamentului, cat si datele proprietarului, poze, baze de date cautabila s.a.m.d. Deci isi fac o idee inca de la inceput daca merita sa abordeze proprietarul. Una peste alta, cunosc agentii care promoveaza proprietati gasite si nevandute dupa saptamani de listare in magazinuldecase, pe care eventual le vand ele.

Practic, apartamentele se vand bine mersi prin canale cat se poate de diversificate, dar domnii de la magazinuldecase isi atribuie intregul succes al operatiunii, bazandu-se pe o simpla listare pe un site. Ce sa spun!

Tin sa il anunt pe Matei Malos, director general acolo,  ca tranzactiile imobiliare sunt chestiuni delicate, implica emotii si sume de bani intalnite de cel mult cateva ori in viata unui om simplu, si ca prin metode exclusiv tehnice “nu se face”. Le da impresia ca se face, dar nu e chiar asa. Se uita un mare cuvant: increderea, pe care o genereaza agenti/intermediari profesionisti. Acestia (agentii) nu doar inspira incredere prin tinuta, mod de lucru, abordare, prestanta s.a.m.d., ci si verifica acte, insotesc clientii, se lupta pentru ei. Iar acestia se intorc de fiecare data, si iti mai si recomanda alti prieteni. Ei, asta e valoarea oferita, si pot sa le dau sute de exemple de tranzactii cu probleme, in care particularii s-au crezut mai destepti decat papa si agentii imobiliari, si au avut de pierdut, intr-o forma sau alta. Daaa, unii chiar sunt cunoscatori, dar majoritatea desigur ca nu fac parte din aceasta categorie. 

Acum sa va spun cate ceva despre agentiile HIRSH si metodele noastre: oferim standard, GRATUIT, aceleasi servicii pe care magazinuldecase le ofera (poze, listare online pe un site), plus inca vreo 15-20 de servicii diferite. Amintesc doar chestiuni de baza ce tin de evaluarea proprietatii, pregatirea pentru vanzare, publicitate prin ~10 canale diferite care genereaza o expunere mult superioara fata de magazinuldecase, asistenta cu actele, negocierile si insotirea clientilor in procesul de vanzare/cumparare. Asta se numeste vanzare profesionista. Si pentru care e normal sa fii platit un comision de succes, adica renumitul 3%. Sau chiar 6% in tari civilizate!

Va rog sa nu ma intelegeti gresit! Ii admir pe tinerii din spatele magazinuldecase, fac lucruri bune si interesante, si vor avea un viitor profitabil, indiferent ce afaceri vor face. Dar ma deranjeaza ca au impresia ca stiu totul despre domeniul imobiliar (ceea ce la varste sub 24 ani - din cate inteleg - e cam greu), si mai rau, isi iau credit pentru niste actiuni care le contabilizeaza (si) alte parti implicate, cei care au facut de fapt vanzarea unei proprietati care se intampla sa fie si pe magazinuldecase.

Prima colaborare transnationala

Tocmai ce am dat unda verde primei colaborari cu o agentie imobiliara din strainatate, total noua in fata noastra, si care ne ofera spre vanzare un apartament de doua camere in Bucuresti, apartinand unor romani stabiliti in respectiva tara, si care vor sa evite orice deranj legat de aceasta vanzare. Ei fiind acolo si noi aici, iar noi avand proceduri de lucru profesioniste, am hotarat de comun acord sa colaboram.

Partea interesanta e ca totul se face dupa regulile NAR (Asociatia Nationala a Agentilor Imobiliari, SUA) si ICREA (Consortiul International al Asociatiilor Nationale din domeniul Imobiliar).

Sistemul de Referinte Transnational (TRS in limba engleza) este practic un model contractual care ii permite unui agent dintr-o tara anume sa initieze o relatie de afaceri cu alt agent imobiliar, dintr-o alta tara. Partile sunt de acord sa se ajute una pe cealalalta cu referinte de afaceri, printr-un sistem standardizat, care include proceduri de rezolvare a disputelor care pot aparea.

In multe tari din lume, chiar si astazi practica de a schimba referinte in domeniul imobiliar, sau de a imparti comisioanele rezultate dintr-o tranzactie nu este prea populara, adica nu se face sau este rara. Sistemul de Referinte Transnational a fost creat de ICREA, si este deja adoptat nu doar de NAR, ci si de 20 din cele 24 de asociatii nationale a agentiilor imobiliare din tarile membre ICREA; in curand vor adopta acest sistem si celelalte tari ramase. Romania nu este o tara membra ICREA, in caz ca va intrebati.

Agentii imobiliari din toata lumea ar trebui sa fie interesati de acest sistem, pentru ca TRS permite realizarea fara cusur a afacerilor imobiliare prin referinta. Membri ICREA sunt in mod automat si membri ai sistemului de referinte, si pot incepe sa-si diversifice veniturile prin realizarea de tranzactii transnationale. Prin TRS, agentiile isi pot intari relatiile cu clientii existenti prin asistarea acestora in vederea identificarii de proprietati in strainatate, participari la comisioane, evitarea conflictelor, si rezolvarea disputelor intr-o maniera obiectiva.

TRS este un sistem atat de potrivit practicii in domeniul imobiliar pentru ca e transparent, si ajuta prin inlaturarea multor bariere care pana la crearea sa au impiedicat realizarea de tranzactii internationale curate, lipsite de conflicte.

Nu in ultimul rand, se pare ca tranzactii imobiliare transnationale au loc zilnic, reprezentand aproximativ 15% din Produsul Intern Brut global!

Experienta neplacuta de vanzator

Printre numeroasele mijloace de publicitate folosite de catre agentiile HIRSH pentru a gasi clientii potriviti pentru proprietatile din portofoliu se numara, evident, Internetul. Okaaaay. Sa vedeti ce am patit: pe la mijlocul saptamanii, mi-am adaugat trei proprietati pe cateva site-uri de profil, folosind username-ul agentiei, de altfel. Am mai facut asta, deci nu eram la prima incercare.

Ei, de data asta insa, un alt sistem informatic, care functioneaza ca o baza de date pe care o folosesc agentiile din Bucuresti pentru a cauta printre anunturile particularilor, m-a inclus intre intrarile lor. Si uite asa anunturile mele pareau a veni direct de la proprietari, ca sa nu mai zic cat de misto sunau. Agentiile imobiliare au trecut la treaba. Telefonul meu a sunat de mai multe ori decat as incerca sa-mi reamintesc: sute de apeluri, zic eu la rece. Si inca mai suna.

M-au terminat. Mi-au distrus ziua de munca (deocamdata doar una), si nici nu a iesit ceva concret din asta. De ce? Pai o sa raspund foarte curand, tot aici pe blog. Promit!

Dar totusi, sunt fericit. M-am convins pentru totdeauna ca nu o sa incerc sa fac singur treburi pentru care exista specialisti dedicati in acele treburi. De exemplu, nu o sa imi vand proprietatile fara sa apelez la un agent imobiliar personal, care practic are un rol similar cu cel pe care il are avocatul, contabilul, antrenorul de fitness si altii. Agentul imobiliar face mult mai mult decat sa dea un anunt la ziar si pe Internet - ideal vorbind. Noi la HIRSH chiar suntem mandri de pachetul de servicii oferit, si de calitatea actiunilor de vanzare-cumparare pe care le intermediem. Suna rusinos sa-mi fac reclama, dar chiar sunt mandru de ceea ce prestez.